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阿里健康的“未来药店”究竟长什么样?

2015年10月23日 / 业界动态 / 3117人阅读(点这评论)

阿里健康
阿里健康为来药店

文/天下网商记者 陈梦凡

10月22日,阿里健康和全国百余家线下药店共同宣布发起“阿里健康未来药店合伙人计划”。阿里健康表示,希望和药店以合伙人的形式合作,共建一个B2C+O2O模式的运营平台。药店借助阿里健康提供的流量、工具和服务,自主成长为货品齐全、功能丰富、服务多元化的未来药店。

中国药品零售市场:机遇和挑战并存

中国线下零售药品市场的竞争日益激烈。国家食品药品监督管理总局南方所的数据显示,2008年至2014年,中国药品零售规模从1300亿增长到将近3000亿,增幅从18%降低到10%。医疗机构药品零加成挤压药店价格、医药电商快速增长都使得线下药店的零售规模增长空间正在变小。

2014年,中国平均约每3000人拥有一家药店,相比美国平均每6000人拥有一家药店,药店之间的竞争更为激烈。每个药店的年均零售额不到百万元人民币,而美国每个药店的年均零售额约在3000万元的水平。

阿里健康副总裁马立认为,随着医药分家政策的开放和互联网技术的发展,药品零售市场也有可能很快迎来春天。马立展示了一组数字:互联网网民还在以平均每年13%的速度增长,2014年已经达到了6.3亿人。而相对于服装31%,化妆品20%的网上零售渗透率,2014年OTC药品的渗透率只有1%,可供拓展的空间非常大。与此同时,中国药品电商交易额从2011年开始正经历着每年150%的高速增长。

他山之石:美国CVS和英国BOOTS的经验

阿里健康高级产品总监张亮认为,经历过时代考验的美国CVS药店和英国BOOTS药店的经营理念可以给中国的零售药店带来一些启迪。在做好药品销售的同时,这两大药店还在不断开拓经营的边界。

美国的CVS药店是药品零售行业的一个神话。在美国,CVS运营着超过5,400家零售药店和专用药品店。除了网上药店,CVS还有线下的零售药店和专用药店。为了满足消费者的多重消费需求,给予其“一站式”的购买体验,CVS不断丰富自己的产品结构,不仅销售处方药,还经营OTC药品、美容护理产品、胶卷与影像服务,季节性商品,甚至是贺卡、方便类食物等。

另外,CVS拥有一套自己的会员信息数据系统,通过分析发现会员的销售倾向。一旦发现有较多家庭主妇购买美容护理用品,CVS立即加大美容护理产品的品类,并从欧洲等国家引进全球性品牌美容护理产品,大大提高了CVS的客户忠诚度以及CVS的整体销售。
2006年,CVS宣布收购健康连锁诊所公司
MinuteClinic,在美国10大州的CVS药店内开设连锁诊所。光顾MinuteClinic诊所的患者无需挂号预约,支付诊疗的费用低于医院,而且绝大多数还在医疗保险范畴内,这一招无疑是征服了美国人的心。

而英国的BOOTS药店除了经营药品,也自创了自己的美妆品牌,是英国妇女们的最爱,也是中国姑娘海淘的重点目标。

B2C+O2O运营平台开启未来药店之路

阿里健康董事康凯表示,此次联手药店启动未来药店合伙人计划,是希望通过阿里的移动互联网技术和运营经验、基于大数据的会员营销体系、以及促销活动、物流、药师咨询等配套服务,为药店提供一个B2C+O2O相结合的互联网运营平台。

在启动仪式上,康凯向参会的药店们介绍了合伙人计划合作的方向。首先,“合伙人”药店背靠的是B2C+O2O平台云药房的延伸货架,当线下消费者到实体店没有找到需要的药品,可以介绍到线上药店进行购买,线下药店同时获得收益。线上消费者有紧急购药的需求也将被优先推荐给所在区域的“合伙人”药店,消费者可以选择极速达配送或者自提迅速拿到所需的药品。

其次,阿里健康提供的会员营销体系和数据分析工具,将帮助“合伙人”药店在经营决策提供开店选址、品类规划、精准营销等支持,药店将能够对周边人群最常购买的药品以及常用品了如指掌。

阿里健康也会联动国内外生产、分销企业,为药店提供有竞争力的药品供应价格、物流配送服务、资金贷款、店员培训、药剂师咨询等配套支持服务,确保药店给予消费者优惠的商品、专业的咨询和有保障的配送服务。

而阿里健康所搭建的平台,也接入了医疗机构、第三方医疗服务商、商业保险公司、可穿戴设备厂商等,给药店拓展其经营范围和创新其运营模式,创造了新的机会。

康凯强调药店合伙人也要尽到义务。首要的义务是“诚信经营、不售假药”,同时不断优化服务。

阿里健康
阿里健康为来药店

未来药店:不仅仅是卖药

阿里健康与零售药店的合伙人计划并非简单地把线下药店搬到线上,而是试图将中国的几十万家实体药店延展为“便利店”、便民体检点甚至是社区中心。


中国执业药师的缺口大,很多药店无法配备专业药师,消费者与药店之间无法建立信任关系。阿里健康认为,在未来药店的模式下,即便执业药师不在店内,店员也可以向阿里健康的在线药师寻求帮助,得到中立、专业的指导。

“未来药店将能接入辅助的医师诊断、远程问诊会诊、知名专家预约和家庭医生等更多医疗服务。”阿里健康高级产品总监张亮说。在阿里健康的设想当中,未来各种互联网快速检查设备的数据也将接入药店,与店内药师共同为消费者提供帮助。

标签:阿里巴巴 

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